Onde está a falha em sua estratégia de mídias sociais?

Eu já passei por isso e provavelmente você também. A campanha de mídias sociais está pronta, lindinha, e você está confiante do futuro sucesso de sua estratégia. O problema é que ela não dá certo. Por que?

Fuçando pela internet, achei um artigo da Heidi Cohen sobre as 13  possíveis falhas na estratégia de mídias sociais, e como mudar esse cenário:

Monitoramento.
Isso significa que você pulou de cabeça nas mídias sociais, mas não está realmente prestando atenção no que está sendo dito nelas. As mídias sociais oferecem diversas oportunidades de interação com diversos públicos, e cabe a você implementar uma estratégia de monitoramento que abranja não apenas suas marcas, mas também o universo de atuação de sua empresa
Dica: Comece ouvindo o ecossistema de mídia social. O ideal é usar uma plataforma de monitoramento. No início estabeleça uma presença menor enquanto aprende como se comporta seu mercado online. Os Alertas do Google também são uma boa pedida.

Falta de objetivos específicos
Como acontece com qualquer atividade na empresa, você deve definir objetivos específicos. Quanto mais concreto melhor. “Gerar dez novos leads em três meses” é melhor do que “melhorar as vendas.”:
Dica: Determine metas para sua atividade de mídia social. Elas devem estar alinhadas com as metas de negócio.

Não entender como seus públicos se engajam com as mídias sociais.
Os clientes que usam as mídias sociais para uma variedade de razões, desde manter-se com os membros da família até a coleta de informações, Você sabe em qual grupo seus públicos se encaixam? Quem são e o que esperam das mídias sociais? Mais do que isso, quais mídias eles usam para cada um desses propósitos, e onde você e sua marca se encaixam?
Dica: Crie personas de mídias sociais de seus públicos de interesse para garantir que sua estratégia de mídia social está alinhada com a atividade do seu mercado-alvo.

Nenhum conteúdo além de promocionais.
Postagens promoções em mídias sociais são permitidas, mas com muita sutileza. A mídia social não foi feita para postagens publicitárias de seu site e produtos o tempo todo. Pega mal e o engajamento cai bastante.
Dica: Curadoria! Crie um mix de conteúdos, com texto imagens, pesquisas e o que mais tiver relação com seu universo. A proporção para propagandas deve ser, em média, 1/10.

Branding.
Crie uma personalidade da marca, e mantenha-se fiel a ela. Os comentários e conteúdos  que você postar em seus perfis de mídias sociais devem  incorporar a sua marca para que os participantes possam identificá-lo como seu, sem gastar tempo pensando sobre isso.
Dica: Estender a marca da sua organização para as mídias sociais, apresentar uma marca de 360 ​​° para apoiar os seus esforços de marketing.

Nenhuma formatação especial ou direcionamento no conteúdo que você postar em mídias sociais.
Se o seu conteúdo é difícil de consumir, seja devido à falta de otimização do site para diferentes dispositivos, ou mesmo a linguagem usada,é bem provável que o os usuários fiquem irritados e saiam da página
Dica: Tenha em mente que você deve tornar mais fácil para clientes em potencial para consumir o seu conteúdo, independentemente do dispositivo que esteja usando.

Otimização para pesquisa.
Um dos pontos fortes de incorporar as mídias sociais em seu mix de marketing é melhorar os resultados de  rankings de pesquisa rankings e ao fato de que a mídia social e outros formatos de conteúdo agora aparecem em SERPs (páginas de resultados de pesquisas).
Dica: Certifique-se de seus meios de comunicação sociais são focados em suas principais palavras-chave. Além disso, adicione texto ao seu conteúdo não textual.

Apoio de publicidade.
Estratégias de mídias sociais podem se beneficiar do uso de publicidade de mídia social direcionada. É altamente segmentado e pode produzir resultados surpreendentes.
Dica: Avaliar onde faz sentido adicionar um orçamento publicidade de mídia social.

Envolvimento executivo.
Muitos executivos seniores evitam mídias sociais, principalmente em pequenas empresas, onde cada segundo é extremamente valioso. Se o presidente Obama pode se envolver em mídias sociais, eles também podem.
Dica: Criar oportunidades específicas de interação de seus públicos com o(s) executivo(s) sênior(es). Por exemplo, posts, apresentações no SlideShare, vídeos, podcasts e / ou Google hangouts.

Integração com o resto de seu marketing.
As mídias sociais não são táticas de marketing independentes. Ela requer o apoio de outras mídias e estratégias de seu mix de marketing, além de ajudar a prolongar os resultados d outras estratégias.
Dica: Estabeleça uma lista de elementos, onde as mídias sociais precisam sde suporte do resto de seu marketing, bem como de onde a mídia social pode expandir seu alcance de marketing.

Não há funcionários dedicados.
Se a mídia social não faz parte dado job description de alguém, ela certamente não vai ser trabalhada.
Dica: Certifique-se de que a mídia social é uma parte importante das responsabilidades de alguém. Além disso, crie um conjunto de diretrizes de mídia social para garantir que os funcionários saibam o que podem e não podem fazer em mídias sociais como um colaborador e parte da empresa.

Conteúdo.
As mídias sociais requerem cuidado constante, e um fluxo contínuo de novos conteúdos.
Dica: Criar conteúdo que suporta o processo de compra, como responder às perguntas dos clientes, mostrando aos clientes como utilizar seus produtos, duvidas frequentes, entre outros.

Acompanhar  resultados.
A mídia social produz resultados mensuráveis, acredite ou não. Dito isto, você deve se planejar para o sucesso. Isso significa que você precisa para determinar o que você vai medir e tem uma maneira de controlá-la.
Dica: Incorporar um call-to-action começar a medir resultados.

Que outras falhas você já descobriu em sua estratégia de mídias sociais e o que você fez para corrigi-los?

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