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Para que a marca tenha um maior controle sobre a resolução dos tickets de seu SAC 2.0 e sobre o trabalho de seus analistas,  zMonitor disponibiliza para seus usuários diversas modalidades de relatório.

O relatório de tickets exibe o número total de tickets recebido período e um gráfico que ilustra em quais dias mais tickets foram abertos:

tickets por periodo

Com o relatório de prioridade é possível verificar em um gráfico de linhas quantos tickets de cada prioridade foram recebidos em cada data específica e também comparar, em um gráfico de pizza, se foram abertos mais tickets de prioridade alta, média ou baixa:

prioridades

Com o relatório de tipos é possível verificar em um gráfico de linhas quantos tickets de cada tipo (elogio, crítica, ou dúvida) foram recebidos em cada data específica e também comparar, em um gráfico de pizza, de qual tipo de ocorrência foram abertos mais tickets:

tipos

No relatório de canais você acompanha qual é a rede social que tem gerado maior número de tickets, por período em um gráfico de linha e uma comparação entre Twitter e Facebook no gráfico de pizza:

canais

Outro relatório importante é o de atendentes, que mostra a quantidade de tickets pelos quais cada atendente é responsável, o status de cada ticket e a média de tempo levada por cada atendente para responder seus tickets:

atendentes

E em tempo de resposta, temos qual a média de tempo que os tickets levaram em cada status (novo, aberto, finalizado e tempo total):

tempo d resposta

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