Responda comentários no Instagram – Sac 2.0

O Instagram é a rede social mais utilizada para compartilhamento de fotos e está crescendo em compartilhamentos de vídeos.

As marcas podem se relacionar com os usuários da rede social de diversas formas, como por exemplo dentro do seu perfil participando das conversas, atendendo e respondendo os seus seguidores. Também é possível participar de conversas externas encontradas em publicações coletadas por buscas ou locais.

A Zubit incluiu a possibilidade de interação no Instagram publicando comentários via zMonitor.

Passo 1 – Inclua sua conta do Instagram no zMonitor acessando Configurações>Contas>Instagram.

Selecione e salve os checkboxes da conta.

Inclusão de conta do Instagram

 

Passo 2 – Em monitoramento escolha qual comentário ou publicação você deseja interagir. Clique no ícone iconSACactive .

Escreva sua resposta e clique em salvar.

Sac 2.0 instagram

 

Facilitando o SAC 2.0 no monitoramento de redes sociais

Visando bons resultado em seu negócio é muito importante ter um bom relacionamento com os clientes. Para que isso aconteça o atendimento deve ser de primeira qualidade. As falhas em atendimento (sac 2.0) são comuns e por isso você deve ter um controle das suas interações, mas normalmente controlar dados do Sac 2.0 pode demorar pois as informações não estão centralizadas em um só lugar e responder o usuário o quanto antes é essencial.

Por isso a Zubit incluiu uma nova funcionalidade, integramos o sac com o monitoramento para otimizar esse processo. Agora não é mais necessário sair da tela de monitoramento para tabular informações importantes de sac, o processo para responder o usuário também ficou muito mais rápido e mesmo que você não utilize dados do SAC 2.0 você ganhará com essa melhoria.

Lembrando que as KPIs de SAC 2.0 são essenciais para entender a qualidade do serviço prestado, indicamos que você comece utilizar o novo método de SAC 2.0 se ainda não utiliza.

Aprenda a utilizar esse novo método de primeira resposta do SAC 2.0 assistindo o vídeo abaixo: