monitoramento de midias sociais

Zmonitor: 4 atualizações para aprimorar o monitoramento de mídias sociais

Quem faz monitoramento de mídias sociais sabe que qualquer detalhe otimizador pode fazer aquela diferença no final da semana. Seja com automatização de publicações ou com agrupamento de comentários, fatores que facilitam o dia a dia são muito bem-vindos pelos profissionais.

Com esse objetivo sempre em mente, fizemos algumas atualizações no zMonitor. Elas vão aprimorar o monitoramento de mídias sociais no seu dia a dia e vão te ajudar a manter um olhar estratégico em relação à marca monitorada.

4 novidades do zMonitor para monitoramento de mídias sociais

São 4 novas atualizações que fizemos no software. Elas foram estruturadas a partir de feedbacks dos nossos usuários.

O canal de comunicação aberto com nossos clientes é importante para que possamos aprimorar, cada vez mais, a entrega de um monitoramento de mídias sociais eficiente para você.

Confira as 4 novidades para o seu dia a dia que o zMonitor traz a partir de agora:

  1. Mídia em inbox

Profissionais que realizam o monitoramento de mídias sociais, muitas vezes, têm problemas em coletar as informações que vêm via inbox.

Sabemos que a caixa de mensagens do Facebook é muito utilizada por fanpages para manter o canal de comunicação aberto com os consumidores, por exemplo.

Por isso, fizemos uma implementação no zMonitor. Agora, o software exibe mais mídias que são trocadas via inbox.

O que isso quer dizer? Emoticons, anexos, áudios e outros recursos utilizados em mensagens privadas podem ser monitorados e compilados pela ferramenta. Mais facilidade para o seu dia a dia.

  1.  Banco de respostas

Muitas marcas fazem atendimento ao cliente nas mídias sociais. No entanto, muitas vezes essa tarefa acaba sendo um gargalo na rotina, já que é preciso digitar respostas que, em diversos casos, são semelhantes (ou até mesmo iguais).

Com o intuito de evitar que o SAC seja um gargalo em sua rotina, implementamos, ao Zmonitor, um cadastro de respostas padrão para atendimento.

Agora, você cadastra exemplos de respostas no sistema, evitando que elas precisem ser digitadas todas as vezes que você interagir com o usuário.

Essa é uma ótima forma de otimizar sua rotina e facilitar o monitoramento de mídias sociais.

  1. Navegação em SAC

Sabemos que a área do SAC é muito importante para os usuários do zMonitor. Por isso, também demos uma atenção especial a essa funcionalidade.

Agora, você pode navegar pela área de SAC com muito mais tranquilidade. Os filtros utilizados na listagem vão ser preservados na transição entre uma tela e outra.

Isso significa mais otimização no seu dia a dia, mais facilidade para realizar o monitoramento de mídias sociais e mais satisfação do cliente que está interagindo via SAC com você.

  1. Número de seguidores no Instagram

Nossa quarta atualização tem relação com o monitoramento da rede social das hashtags. O Instagram representa um grande potencial para o crescimento das marcas. Por isso, ficar de olho nesse canal é essencial.

Para facilitar sua rotina, o zMonitor agora conta com a coleta do número de seguidores dos influenciadores que chegam através do Instagram.

Ótima forma de manter o olhar estratégico para analisar como o público de interesse está enxergando a marca, bem como para planejar ações específicas para essas pessoas.

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