post no facebook

Busca de post no Facebook por palavras-chave voltou

Monitoramento de mídias sociais é uma estratégia essencial para as empresas no meio digital. No entanto, talvez você já tenha percebido, em sua rotina profissional, que ficar de olho em algum post no Facebook, mesmo que no modo público, nem sempre é uma tarefa fácil.

Afinal, em 2015, o Facebook cortou uma funcionalidade que permitia a busca de posts publicados em modo público via API.

O que fazer, então, para evitar que a marca fique vulnerável às crises de imagem em uma das mídias sociais mais usadas pelos consumidores? A resposta é simples: aceitar a ajuda da tecnologia.

Saiba como monitorar um post no Facebook que está no modo público

Antes de qualquer coisa, precisamos que você entenda que monitorar post no Facebook é importante por algumas razões:

  • Essa mídia social é muito utilizada pelos consumidores;
  • Jornais fazem publicações nesse canal,
  • Muitas marcas têm fanpages nessa rede.

Ou seja, não há para onde fugir. É necessário que o profissional responsável pelo monitoramento, seja um Social media, um assessor de imprensa, pessoas em cargos de marketing dentro de empresas e áreas de Business Intelligence ou um jornalista, compreenda que publicações no Facebook podem funcionar como passos estratégicos para uma marca.

O monitoramento permite que os gestores das empresas tenham noção de como a marca é vista pelo consumidor e pela imprensa, bem como permite que crises sejam evitadas, oportunidades sejam aproveitadas e estratégias sejam desenvolvidas.

Depois de traçarmos o cenário da importância no monitoramento de post no Facebook, podemos partir para o foco do nosso post: como manter um olhar estratégico em publicações públicas nessa mídia social.

  • Tecnologia no monitoramento de publicações no Facebook

Para facilitar o monitoramento de mídias sociais, você pode contar com a ajuda da tecnologia. A Zubit trabalha com o zMonitor, um software que otimiza esse processo. Você sabia disso?

Continuando com nossa linha de raciocínio, vamos voltar ao fato de que o Facebook cortou a funcionalidade de pesquisa de posts públicos via API em 2015, deixando poucas possibilidades para coletar dados públicos

Com isso, a alternativa, para muitos profissionais que utilizam o Zmonitor, por exemplo, era apontar para uma fonte (página ou grupos abertos) da mídia social e, só assim, coletar o post do Facebook da fonte de dados, monitorando todos os posts e comentários – ou apenas os que tivessem sido determinados por um termo especificado na busca.

Esse método era muito trabalhoso e demandava muito tempo. Além disso, o usuário precisava configurar cada fonte de forma manual, bem como tinha de saber, previamente, quais fontes queria ler e monitorar.

Considerando esse cenário (e sempre pensando em otimizar a rotina dos usuários de nossa plataforma), a Zubit desenvolveu um processo para monitorar post no Facebook com mais facilidade e agilidade.

Atualmente, existem mais de 65 mil fontes mapeadas e inseridas no zMonitor. O que você precisa fazer? Apenas inserir uma palavra-chave estratégica para o negócio de seu cliente. Simples assim.

Nessa pesquisa, todos os resultados de post no Facebook (em modo público), que foram mapeadas pelo zMonitor, aparecem para você no monitoramento de um termo específico na ferramenta.

Isso significa que seu cliente ou sua marca não ficam mais no escuro com os dados do Facebook. Uma ótima notícia para evitar que crises de imagem se instalem, ou até mesmo para fazer análise sobre sua marca, concorrentes e mercado.

Por fim, queremos saber como você faz o monitoramento de post no Facebook para a marca de seu cliente no dia a dia. Conta pra gente nos comentários!

280 caracteres

Novidade no zMonitor: publicações de 280 caracteres no Twitter

Em 2017, o Twitter lançou uma novidade que deixou muitos usuários de olhos abertos: publicações com 280 caracteres. Como o zMonitor está em constante atualização para atender com efetividade a demanda de quem monitora conteúdo digital, implementamos a ferramenta com a funcionalidade de coleta desses tuítes menos compactos.

Se você está por fora dessa atualização do Twitter (e do Zmonitor), saiba que existe um bom motivo para isso acontecer: praticidade e facilidade de expressão no meio digital.

280 caracteres representam liberdade ao usuário do Twitter

Elaborar publicações com apenas 140 caracteres era o mantra de quem estava presente no Twitter. No entanto, por mais que essa quantidade se relacionasse com rapidez, ela acabava limitando a expressão das pessoas por meio das palavras.

Se você já escreveu um tuíte, sabe que muitas vezes é preciso reeditar o conteúdo para encaixar nos 140 caracteres. O que acontecia é que diversas pessoas desistiam por não não se sentirem confortáveis com essa limitação ou deixavam a publicação com cortes que afetavam o sentido da mensagem.

A partir de um mapeamento, feito com social listening, o Twitter resolveu, de forma estratégica, aumentar o tamanho das publicações para 280 caracteres.

Muitos usuários ficaram receosos de entrar na mídia social e encontrar os feeds inundados de tuítes longos. No entanto, não foi isso que aconteceu, de acordo com a marca.

Com a liberdade de poder escrever 280 caracteres, as pessoas nem sempre digitam até exceder o limite da publicação. Afinal, podem se expressar com maior facilidade e têm menos receio de atingir os 140 caracteres sem terminar o raciocínio.

Isso representou, para os usuários do Twitter, mais praticidade na hora de tuitar, pois não precisam ficar editando o conteúdo, reescrevendo a frase e perdendo tempo da rotina profissional.

Para o Twitter, representou muitos pontos positivos, já que as pessoas agora podem publicar mais tuítes, causar mais engajamento e utilizar com mais agilidade a plataforma.

Tuítes de 280 caracteres importam no monitoramento de mídias sociais

Traçamos o cenário da implementação dos 280 caracteres no Twitter neste post por um ótimo motivo: o Zmonitor agora publica e coleta tuítes com esse tamanho.

Isso representa uma entrega de resultados mais assertiva para o seu cliente. Afinal, essa quantidade de caracteres permite que profissionais que trabalham com mídias sociais consigam se comunicar com maior facilidade, bem como proporciona um monitoramento mais rico de informações.

Tuítes com 280 caracteres são ótimas fontes para fazer análise de sentimento, por exemplo. Afinal, você consegue observar o pensamento do usuário de forma completa, sem que palavras sejam cortadas ou abreviadas.

Além disso, a plataforma também permite a publicação desses tuítes, o que facilita a gestão de mídias sociais do seu cliente. Otimização na medida certa para você.

No entanto, aqui fica um alerta: utilize os 280 caracteres com olhar estratégico, com um planejamento traçado para seu cliente e evite utilizar palavras que não acrescentam nada ao conteúdo.

Não esqueça que, por mais que agora tuítes possam ser menos compactos, os aspectos instantaneidade, brevidade, objetividade e concisão são importantes para a gestão de uma mídia social como o Twitter.

O que você acha dos tuítes com 280 caracteres? Conta pra gente nos comentários.

monitoramento de midias sociais

Zmonitor: 4 atualizações para aprimorar o monitoramento de mídias sociais

Quem faz monitoramento de mídias sociais sabe que qualquer detalhe otimizador pode fazer aquela diferença no final da semana. Seja com automatização de publicações ou com agrupamento de comentários, fatores que facilitam o dia a dia são muito bem-vindos pelos profissionais.

Com esse objetivo sempre em mente, fizemos algumas atualizações no zMonitor. Elas vão aprimorar o monitoramento de mídias sociais no seu dia a dia e vão te ajudar a manter um olhar estratégico em relação à marca monitorada.

4 novidades do zMonitor para monitoramento de mídias sociais

São 4 novas atualizações que fizemos no software. Elas foram estruturadas a partir de feedbacks dos nossos usuários.

O canal de comunicação aberto com nossos clientes é importante para que possamos aprimorar, cada vez mais, a entrega de um monitoramento de mídias sociais eficiente para você.

Confira as 4 novidades para o seu dia a dia que o zMonitor traz a partir de agora:

  1. Mídia em inbox

Profissionais que realizam o monitoramento de mídias sociais, muitas vezes, têm problemas em coletar as informações que vêm via inbox.

Sabemos que a caixa de mensagens do Facebook é muito utilizada por fanpages para manter o canal de comunicação aberto com os consumidores, por exemplo.

Por isso, fizemos uma implementação no zMonitor. Agora, o software exibe mais mídias que são trocadas via inbox.

O que isso quer dizer? Emoticons, anexos, áudios e outros recursos utilizados em mensagens privadas podem ser monitorados e compilados pela ferramenta. Mais facilidade para o seu dia a dia.

  1.  Banco de respostas

Muitas marcas fazem atendimento ao cliente nas mídias sociais. No entanto, muitas vezes essa tarefa acaba sendo um gargalo na rotina, já que é preciso digitar respostas que, em diversos casos, são semelhantes (ou até mesmo iguais).

Com o intuito de evitar que o SAC seja um gargalo em sua rotina, implementamos, ao Zmonitor, um cadastro de respostas padrão para atendimento.

Agora, você cadastra exemplos de respostas no sistema, evitando que elas precisem ser digitadas todas as vezes que você interagir com o usuário.

Essa é uma ótima forma de otimizar sua rotina e facilitar o monitoramento de mídias sociais.

  1. Navegação em SAC

Sabemos que a área do SAC é muito importante para os usuários do zMonitor. Por isso, também demos uma atenção especial a essa funcionalidade.

Agora, você pode navegar pela área de SAC com muito mais tranquilidade. Os filtros utilizados na listagem vão ser preservados na transição entre uma tela e outra.

Isso significa mais otimização no seu dia a dia, mais facilidade para realizar o monitoramento de mídias sociais e mais satisfação do cliente que está interagindo via SAC com você.

  1. Número de seguidores no Instagram

Nossa quarta atualização tem relação com o monitoramento da rede social das hashtags. O Instagram representa um grande potencial para o crescimento das marcas. Por isso, ficar de olho nesse canal é essencial.

Para facilitar sua rotina, o zMonitor agora conta com a coleta do número de seguidores dos influenciadores que chegam através do Instagram.

Ótima forma de manter o olhar estratégico para analisar como o público de interesse está enxergando a marca, bem como para planejar ações específicas para essas pessoas.